Anticipación del recordatorio de citas

Por defecto Mono envía el recordatorio de confirmación de cita el día laboral anterior a la cita. Si para tu consultorio te conviene avisarle al paciente con más anticipación, puedes cambiar este ajuste a dos días antes. Se configura por doctor — cada uno tiene su propio valor.

Por defecto es 1 día antes. Si nunca tocas este ajuste, Mono sigue enviando el recordatorio el día laboral anterior — el comportamiento de siempre.

Cuándo elegir cada opción

Opción	Cuándo te conviene
1 día antes (por defecto)	La mayoría de los consultorios. El paciente recibe el aviso reciente y la tasa de respuesta es alta. Si el paciente cancela, te queda muy poco tiempo para llenar el cupo — pero pasa pocas veces.
2 días antes	Citas que requieren preparación (ayunas, exámenes previos, transporte largo). También cuando quieres más margen para reasignar el cupo si el paciente cancela.

Cómo se ve la pantalla

La pantalla tiene tres bloques importantes:

• Arriba, el nombre del servicio — “Mensajes de Confirmación” — con la pastilla verde ● Activo.
• En el medio, la tarjeta “Anticipación del recordatorio” con las dos opciones de radio.
• Abajo a la derecha, el botón Guardar.

Cada opción tiene una línea corta de explicación:

• 1 día antes — “El paciente recibe el mensaje el día anterior a su cita.”
• 2 días antes — “El paciente recibe el mensaje dos días antes de su cita.”

Pasos

1. Abre Config avanzada

   Esta pantalla no aparece en el menú de Ajustes. Se abre por URL directa — pídele al equipo de Mono el enlace si no lo tienes, o avísanos por soporte para que te ayudemos.

2. Selecciona el servicio Mensajes de Confirmación

   En la columna izquierda, bajo SERVICIOS, haz clic en Mensajes de Confirmación. La columna derecha carga la configuración del servicio.

3. Elige la anticipación

   Dentro de la tarjeta “Anticipación del recordatorio”, marca “1 día antes” o “2 días antes” según el caso. Solo puedes tener una de las dos.

4. Guarda

   Haz clic en Guardar abajo a la derecha. El cambio aplica a partir de la próxima cita programada — no afecta recordatorios que ya se enviaron.

Lo que NO cambia este ajuste

Esto sí cambia	Esto NO cambia
Cuántos días antes de la cita Mono envía el recordatorio.	El texto del mensaje, los estados disponibles, ni cómo responde el paciente.
El comportamiento solo de este doctor.	No afecta a los demás doctores del consultorio — cada uno tiene su propio valor.
Las citas futuras desde el momento que guardas.	No re-envía recordatorios de citas que ya pasaron por el proceso.

Si la cita cae el lunes y eliges “2 días antes”, Mono envía el recordatorio el sábado. Si tu consultorio no atiende sábados, el patrón sigue siendo el mismo que con la regla normal — Mono respeta los días laborales del consultorio.

Si algo sale mal

Síntoma	Qué hacer
No encuentro el servicio Mensajes de Confirmación en la lista	El doctor no tiene auto-confirmación habilitada. Mira Integraciones para habilitarla.
El servicio aparece pero con pastilla roja ● Inactivo	Está pausado. Haz clic en la pastilla para activarlo y luego configura la anticipación.
Guardé el cambio pero el paciente sigue recibiendo el mensaje el día anterior	El ajuste aplica solo a las citas que se procesan desde ese momento. Las que ya estaban en cola conservan el ajuste anterior.

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• ¿Qué es Auto Confirmación de Citas?
• Estados de confirmación
• El paciente no recibe el mensaje
• Integraciones