El paciente no recibe el mensaje
Mono envía mensajes de confirmación por WhatsApp el día anterior a la cita. Si el paciente no recibe el mensaje, casi siempre es por una de tres razones — todas visibles en el estado de la cita. Esta guía aplica tanto a Auto Confirmación de Citas como a Auto Agendamiento.
Respuesta rápida
Sección titulada «Respuesta rápida»Si la cita aparece como Programada, Mono no pudo enviar el mensaje. Las tres causas posibles son:
- El número de teléfono registrado es incorrecto.
- El paciente no tiene WhatsApp.
- WhatsApp bloqueó el mensaje (por ejemplo, el paciente bloqueó el número de Mono).
En cualquiera de estos casos, llama al paciente para confirmar la cita manualmente. El estado Programada siempre requiere acción de tu equipo.
Cómo identificar el problema
Sección titulada «Cómo identificar el problema»Mira el estado de la cita en la agenda:
| Estado | Significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Programada | Mono no pudo enviar el mensaje. | Continúa con la siguiente sección. |
| Recordatorio enviado | Mono sí envió el mensaje, pero el paciente no responde. | No es el mismo problema. Mira Estados de confirmación. |
Causas y cómo resolverlas
Sección titulada «Causas y cómo resolverlas»1. Número de teléfono incorrecto o sin código de país
Sección titulada «1. Número de teléfono incorrecto o sin código de país»El número guardado en la ficha del paciente no es el correcto, tiene un error de digitación (un dígito de más o de menos), o le falta el código de país.
La causa más común es el código de país. Para que WhatsApp entregue el mensaje, el número debe incluir el indicativo del país. En Colombia eso significa que debe empezar por +57 seguido del celular de 10 dígitos — por ejemplo +57 3001234567. Un número guardado solo como 3001234567 (sin el +57) no recibirá el recordatorio: la cita se quedará en Programada. Si migraste tus pacientes desde otro sistema, es frecuente que hayan quedado sin el +57.
Qué hacer: abre la ficha del paciente, verifica que el número empiece por +57 (o el código del país que corresponda), corrige y guarda. Para la cita actual tienes que llamar al paciente — Mono no reintenta el envío automáticamente. La próxima cita usará el número corregido. Si tienes muchos pacientes con este problema, escríbele a soporte de Mono: podemos corregirlos de forma masiva.
2. El paciente no tiene WhatsApp
Sección titulada «2. El paciente no tiene WhatsApp»El número es correcto pero la persona no usa WhatsApp.
Qué hacer: llama al paciente directamente. Considera dejar una nota en su ficha — ese paciente siempre va a aparecer como Programada y siempre va a necesitar llamada.
3. WhatsApp bloqueó el mensaje
Sección titulada «3. WhatsApp bloqueó el mensaje»WhatsApp puede bloquear mensajes automatizados si:
- El paciente bloqueó el número desde el cual Mono envía.
- WhatsApp marcó el mensaje como spam.
Qué hacer: llama al paciente. Pídele que desbloquee el número de Mono si quiere recibir confirmaciones automáticas en el futuro.
No alcanza con cambiar el número en la ficha para que Mono reintente. Mono solo envía el recordatorio una vez, la tarde anterior. Si lo cambias después de esa hora, la cita actual sigue como Programada — debes llamar tú. Las próximas citas sí usarán el número nuevo.
Cuándo escalar al soporte de Mono
Sección titulada «Cuándo escalar al soporte de Mono»Contacta al equipo de soporte cuando:
- El paciente confirma que sí tiene WhatsApp y que no bloqueó el número de Mono, pero los mensajes nunca llegan.
- El estado se queda en Programada incluso después de corregir el número y agendar una cita nueva.