¿Qué es la lista de espera?
La lista de espera es donde anotas a los pacientes que quieren cita pero no encontraron cupo en la fecha que necesitan. Cuando se libera un cupo o quieres revisar la cola, abres la lista y decides a quién contactar.
Cuándo agregar a un paciente
Sección titulada «Cuándo agregar a un paciente»Agrega un paciente a la lista de espera cuando:
- El paciente llama pidiendo cita para una fecha específica y la agenda está llena.
- Cancelaste una cita y crees que otro paciente puede aprovechar ese cupo.
- El paciente prefiere “el primer cupo disponible” en cierto rango — por ejemplo, “cualquier día de la próxima semana en la mañana”.
No la uses para recordatorios generales ni para tareas administrativas — solo para pacientes que esperan un cupo.
Qué guarda cada entrada
Sección titulada «Qué guarda cada entrada»Cuando agregas a un paciente registras:
| Dato | Para qué sirve |
|---|---|
| Paciente | A quién contactarás cuando se libere el cupo. Sale de tu base de pacientes. |
| Formato | El tipo de consulta que espera el paciente (por ejemplo Control o Primera vez), si ya lo sabes. Es opcional. |
| Rango de preferencia | Entre qué fecha y qué fecha le sirve la cita. Puedes marcar “Sin preferencia de fechas” si el paciente acepta cualquier momento. |
| Hora preferida | Si prefiere la mañana, la tarde, o cualquier hora del día. |
| Urgencia | Flexible, Normal o Urgente — te ayuda a ordenar a quién llamar primero. |
| Nota | Cualquier detalle adicional: razón por la que pidió la cita, observaciones, contacto preferido, etc. |
Mira Agregar un paciente para el paso a paso.
Cómo se ve la tabla
Sección titulada «Cómo se ve la tabla»La tabla de la lista activa tiene siete columnas:
PACIENTE · ESTADO · FORMATO · RANGO DE PREFERENCIA · PRÓX. CONSULTA · NOTA · ACCIONES
Arriba de la tabla hay un buscador de pacientes, un filtro Disponible en: y un interruptor Solo urgentes para concentrarte en los casos prioritarios. Debajo de la tabla activa hay un acordeón Histórico con las entradas resueltas.
Cuando una celda no tiene valor — por ejemplo, un paciente sin próxima consulta agendada o sin nota — la celda queda en blanco.
Los estados de la lista
Sección titulada «Los estados de la lista»Cada entrada de la lista tiene uno de cinco estados. El estado cambia automáticamente según las acciones que tomas desde la fila o el menú Más acciones.
| Estado | ¿Qué significa? | ¿Aparece en la lista activa? |
|---|---|---|
| Esperando | El paciente fue agregado a la lista y aún no se le ha contactado. | Sí |
| Contactado | Ya enviaste un mensaje o llamaste al paciente. Sigue esperando confirmación o cupo. | Sí |
| Agendado | Al paciente ya se le asignó una cita. La entrada queda resuelta. | No — pasa al histórico |
| Descartado | El paciente ya no quiere la cita o lo descartaste manualmente con una razón. | No — pasa al histórico |
| Expirado | La fecha máxima del rango ya pasó sin agendar al paciente. | No — pasa al histórico |
El histórico siempre se puede consultar
Los pacientes con estado Agendado, Descartado o Expirado salen de la lista activa pero quedan guardados en el acordeón Histórico al final de la pantalla. Si necesitas volver a llamar a un paciente que descartaste, su información sigue ahí.
Quién puede usar la lista de espera
Sección titulada «Quién puede usar la lista de espera»La lista la puede usar cualquier persona con acceso al panel del doctor — médico, secretaria o admin. Cualquier acción que tomes desde la lista (agregar, editar, agendar, descartar) queda registrada en la auditoría de la entrada.