Mono no carga o me pide entrar de nuevo
Si Mono no te deja entrar, se queda en pantalla blanca, o te saca de la sesión continuamente, lo más probable es que las cookies del navegador estén dañadas o desactualizadas. La solución es limpiarlas.
Limpiar las cookies de Mono no borra tus historias clínicas ni tus datos — todo eso está en los servidores de Mono, no en tu computador. Solo tendrás que volver a iniciar sesión con tu correo y contraseña.
Elige tu navegador:
Chrome — Mac y Windows
Sección titulada «Chrome — Mac y Windows»-
Abre la configuración del sitio
Mientras estás en cualquier página de monoasistente.com, haz clic en el ícono de candado (o el ícono de ajustes ⚙) que aparece a la izquierda de la dirección en la barra del navegador.
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Entra a Configuración del sitio
En el menú que aparece, selecciona Configuración del sitio.
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Elimina los datos del sitio
En la parte superior de esa pantalla verás el botón Eliminar datos. Haz clic ahí y confirma.
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Recarga la página
Cierra la pestaña y vuelve a abrir monoasistente.com. Inicia sesión con tu correo y contraseña.
¿No ves el candado?
Escribe directamente en la barra de direcciones: chrome://settings/content/all y busca monoasistente.com en la lista. Haz clic en la papelera para borrar sus datos.
Safari — Mac
Sección titulada «Safari — Mac»-
Abre la configuración del sitio
En la barra del menú de tu Mac (arriba), haz clic en Safari → Configuración (o Preferencias en versiones anteriores).
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Ve a la pestaña Privacidad
En la ventana que abre, selecciona la pestaña Privacidad.
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Administra los datos del sitio web
Haz clic en Administrar datos del sitio web…. Espera a que cargue la lista — puede tardar unos segundos.
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Busca monoasistente.com y elimina
En el campo de búsqueda escribe monoasistente. Selecciona la fila que aparece y haz clic en Eliminar. Luego en Listo.
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Recarga la página
Abre una pestaña nueva, ve a monoasistente.com e inicia sesión.
Atajo desde la barra de direcciones
También puedes hacer clic derecho (o Ctrl+clic) sobre el candado en la barra de direcciones mientras estás en monoasistente.com → Configuración del sitio web → Cookies y datos del sitio web → Eliminar datos del sitio web.
Edge — Windows
Sección titulada «Edge — Windows»-
Abre la configuración del sitio
Mientras estás en cualquier página de monoasistente.com, haz clic en el ícono de candado a la izquierda de la barra de direcciones.
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Accede a los permisos del sitio
Selecciona Permisos para este sitio.
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Elimina los datos
En la parte superior de esa pantalla haz clic en Borrar datos. Confirma cuando Edge te lo pida.
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Recarga la página
Cierra la pestaña y vuelve a abrir monoasistente.com. Inicia sesión.
Atajo rápido en Edge
Pega esto en la barra de direcciones: edge://settings/content/all, busca monoasistente.com y haz clic en la papelera.
Si el problema persiste
Sección titulada «Si el problema persiste»| Síntoma | Qué intentar |
|---|---|
| Después de limpiar las cookies sigue sin cargar | Intenta en una ventana de incógnito / privada. Si ahí sí carga, es una extensión del navegador la que interfiere — desactívalas una por una para identificar cuál. |
| La página carga pero el botón de inicio de sesión no responde | Prueba con otro navegador (Chrome si estás en Safari, o Edge si estás en Chrome). Si funciona ahí, el problema está en el primer navegador. |
| Ningún navegador funciona | Escríbenos por WhatsApp al +57 302 388 6052 con una captura de pantalla del error. Lo resolvemos en menos de dos horas en horario hábil. |