Estados de Confirmación de Citas
Mono envía automáticamente mensajes de confirmación el día laboral anterior a la cita y actualiza el estado según la respuesta del paciente. Esta guía explica qué significa cada estado y cuándo debes actuar.
Estados disponibles
Sección titulada «Estados disponibles»El paciente recibió el mensaje de Mono y respondió que sí puede asistir a la cita.
No requiere acción. La cita está confirmada.
El paciente respondió que no puede ir. El cupo queda libre y puede asignarse a otro paciente.
No requiere acción con el paciente original. Considere asignar el cupo libre.
Mono envió el mensaje de confirmación, pero el paciente aún no ha respondido.
Si al final del día no ha respondido, llama al paciente para confirmar.
Mono no pudo enviar el mensaje de confirmación. Esto ocurre cuando:
- El número de teléfono registrado es incorrecto o le falta el código de país (debe empezar por +57)
- El paciente no tiene WhatsApp
- WhatsApp bloqueó el mensaje
Requiere llamada. El paciente no ha sido contactado por Mono.
Resumen de estados
Sección titulada «Resumen de estados»| Estado | ¿Qué significa? | ¿Mensaje enviado? | ¿Paciente respondió? | ¿Requiere acción? |
|---|---|---|---|---|
| Confirmada | El paciente confirmó su asistencia | Sí | Sí — asistirá | No |
| Cancelada por paciente | El paciente canceló, cupo libre | Sí | Sí — no asistirá | No |
| Recordatorio enviado | Mensaje enviado, sin respuesta aún | Sí | No aún | Llamar si no responde |
| Programada | Mono no pudo enviar el mensaje (número incorrecto o sin +57) | No | No | Llamar |
¿Cuándo debo llamar al paciente?
Sección titulada «¿Cuándo debo llamar al paciente?»Mono confirma automáticamente aproximadamente el 90% de los pacientes a lo largo del día. Sin embargo, siempre habrá un porcentaje que no responde o que Mono no pudo contactar.
Debe llamar al paciente cuando el estado sea:
- Recordatorio enviado — Mono envió el mensaje pero el paciente no ha respondido al final del día.
- Programada — Mono no pudo enviar el mensaje. Estos pacientes necesitan ser contactados por teléfono.
Revisa los estados al final de cada jornada. Llama antes de la cita a cualquier paciente en “Recordatorio enviado” o “Programada” que no haya confirmado.