Soporte
Si algo no funciona, tienes una duda que no encuentras en los manuales, o necesitas pedir un cambio (activar una integración, asignar una secretaria, cambiar de plan), escríbenos. Te respondemos por WhatsApp o correo.
Es la forma más rápida de comunicarte con nosotros.
+57 302 388 6052
- Soporte general: soporte@monoasistente.com
- Asuntos comerciales y de cuenta: gerencia@monoasistente.com
Antes de escribir
Sección titulada «Antes de escribir»Para que podamos ayudarte más rápido, incluye:
- Tu nombre y el correo con el que entras a Mono.
- Una descripción corta del problema — qué intentaste hacer, qué pasó, qué esperabas que pasara.
- Capturas de pantalla si aplica. Mejor que mil palabras.
Tiempo de respuesta
Sección titulada «Tiempo de respuesta»- WhatsApp: respondemos en horario hábil (8am – 6pm) en menos de 2 horas.
- Correo: respondemos en menos de 24 horas hábiles.
- Urgencias (no puedes firmar consultas, sistema completo caído): mándalo por WhatsApp con la palabra URGENTE al inicio del mensaje.
¿Qué cosas pasan por soporte?
Sección titulada «¿Qué cosas pasan por soporte?»Hoy por hoy, varias acciones de configuración las hacemos manualmente desde el equipo de Mono:
- Activar integraciones (FEV, Colsanitas, etc.).
- Invitar a una secretaria.
- Asignar varios doctores a un admin.
- Cambiar de plan de suscripción.
- Habilitar entidades nuevas que no estén en el catálogo.
- Habilitar especialidades nuevas.
- Migrar datos desde otro sistema.
Cualquiera de estos: escríbenos y lo procesamos.