¿Qué es Auto Confirmación de Citas?
Auto Confirmación de Citas es la versión más simple del bot de WhatsApp de Mono. El día laboral anterior a cada cita, Mono envía el recordatorio al paciente y registra la respuesta — Sí, No o reagendar — directamente en la agenda. Tú no haces nada para que la cita pase de Programada a Confirmada o Cancelada por paciente.
¿Y si la cita es el lunes? Mono te envía el recordatorio el viernes, no el domingo. La regla es: el último día laboral antes de la cita, no la noche anterior literal. Lo mismo aplica para fines de semana, puentes y cualquier día en el que tu consultorio no atienda.
Esta versión no agenda citas nuevas. Solo confirma las que tú ya creaste en la agenda. Si quieres que el bot también agende, reagende y resuelva dudas del consultorio, esa es la versión completa — Auto Agendamiento.
Lo que el bot hace solo
Sección titulada «Lo que el bot hace solo»| Tarea | Lo que el paciente escribe |
|---|---|
| Recordar la cita (lo inicia Mono) | “Hola [Nombre], te recordamos tu cita mañana a las HH:MM con el Dr. [Apellido]. ¿Confirmas?” |
| Confirmar asistencia | ”Sí.” · “Confirmo.” · “Ahí estoy.” |
| Cancelar | ”No voy a poder ir.” · “No.” |
| Pedir reagendar | ”¿Me pueden mover la cita?” |
| Resolver una duda básica | ”¿A qué hora era?” · “¿Dónde queda?” |
El estado de cada cita queda actualizado en tu agenda según la respuesta. Mira Estados de confirmación para qué significa cada estado.
Cuándo escala al humano
Sección titulada «Cuándo escala al humano»Mono pasa la conversación al Tablero de conversaciones cuando:
- El paciente pide reagendar y Mono no tiene cupos abiertos compatibles.
- El paciente cuenta un síntoma específico que necesita criterio clínico.
- El paciente pide hablar contigo o con la secretaria directamente.
- El paciente pide una cita nueva (Auto Confirmación no agenda — ese es el alcance de Auto Agendamiento).
Auto Confirmación no agenda citas nuevas. Si un paciente le escribe a Mono pidiendo una cita y solo tienes este nivel, Mono escala la conversación al humano para que tu equipo agende manualmente.
Requisitos
Sección titulada «Requisitos»| Requisito | Por qué |
|---|---|
| Auto Confirmación habilitado en Ajustes › Integraciones | Sin esto Mono no envía el recordatorio. |
| Pacientes con número de teléfono en su ficha | Sin teléfono Mono no puede contactarlos. |
| Citas creadas en la agenda — manualmente o por integración | Mono recuerda las que ya están agendadas; no agenda nuevas. |
| Un admin o secretaria activo | Para tomar las conversaciones que Mono escala. |
Para quién es Auto Confirmación
Sección titulada «Para quién es Auto Confirmación»| Tu situación | Encaja con Auto Confirmación |
|---|---|
| Ya gestionas tu agenda y solo quieres reducir las inasistencias | Sí — es exactamente para eso. |
| Quieres empezar con la versión más controlada antes de delegar más | Sí — empieza aquí, mide el impacto, y pasa a Auto Agendamiento cuando quieras. |
| Tu secretaria pasa la mayor parte del día agendando y reagendando por WhatsApp | Te queda corto — mira Auto Agendamiento. |
Manuales relacionados
Sección titulada «Manuales relacionados»- Estados de confirmación
- Anticipación del recordatorio — elegir si el aviso sale 1 o 2 días antes
- El paciente no recibe el mensaje
- ¿Qué es Auto Agendamiento? — la versión completa
- Tablero de conversaciones — donde caen las conversaciones escaladas